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米粉之家还是?小米手机3售后维修体验
发布时间:2019-09-05

  对于以上这些内容,看过本届央视3·15晚会的朋友十分清楚,笔者也就不再过多复述。至于本篇的重点,则依然是与手机相关的。确切的说,是小米手机的售后维修。说到这里,或许会勾起不少小米手机用户的往事。事实上,单就2014年,小米公司共售出6112万台手机,其数量之大,非同一般。

  事实上,也是2014年,笔者的朋友购买了一部小米手机3,从而与千千万万的国内消费者一样,成为了一名小米用户。不过,在手机使用时间不足一年之际,朋友的小米手机3却出现了问题。于是,在笔者的陪同下,我们一起开启了这次小米手机3的维修之旅。

  手机的维修之旅开始之前,笔者先来交代一下相关背景。2013年9月初,小米科技推出了旗下的又一款智能手机——小米手机3。它拥有移动版、联通版以及电信版三个版本,移动版率先上市,当年12月底小米3联通版首度在国内市场推出。半年之后,即2014年的7月份,朋友在附近的联通营业厅购买了这部小米手机3联通版(以下简称为小米手机3)。

  在当年的小米新品发布会上,小米手机3被称之为“迄今为止最快的手机”,如上图所示。正因为此,与众多国内消费者一样,在2014年那个时间点,朋友选择了小米手机3,成为了千千万万小米用户中的一员。之前,笔者曾问过朋友,小米手机3怎么样,好用吗?朋友说,这手机挺好的,用着挺顺手,也没出现啥问题。依稀记得当时,朋友脸上还浮现着些许自豪的笑容。

  进入当年12月底,再跟朋友聊起手机的事,朋友却开始抱怨说,小米手机3充电出现了问题,有时能正常充电,有时却不能。在说这些话的时候,朋友的脸上充满了忧伤。听到朋友的抱怨,笔者怀疑可能是小米手机3数据线的问题。由于日常折损出现了接触不良的问题,最终导致手机无法正常充电。于是,建议朋友换条数据线试试。更换数据线之后,听朋友说情况好转了。

  事情到这里,或许本应截止,不过事实并非如此。在更换数据线后,没过多久,朋友的抱怨又来了,小米手机3再次出现了无法充电的问题。既然笔者无法帮助解决朋友的问题,那只能求助专业的小米手机维修机构——小米之家。毕竟朋友的小米手机3购机未满一年(注:正规途道购买),在保!

  事实上,为了方便解决全国各地小米用户的售后维修问题,小米科技在全国设立了多个服务网点,即米粉熟悉的小米之家,其中包括18个官方直营店,以及520余家官方授权的售后服务网点(注:以上数据来自小米官网),可谓遍及祖国各地。通过查询小米官网,笔者找到了位于北京五彩城附近的北京小米之家,如下图所示。

  不过,在去往北京小米之家的路上,又发生了点小插曲。正如大家看到的,北京小米之家的地理位置并没有在主干道旁边,交通稍有不便(注:相比位于主干道旁边的小米售后服务网点而言)。于是,在朋友的建议下,我们先是来到了位于交通更加便利的小米售后服务网点(授权)——北京市海淀区清河嘉园东区1号楼,朋友小米手机3的售后维修自此开始。

  到达位于清河的小米售后服务网点(授权)之后,与在银行办理业务一样,笔者和朋友通过取号机排号,然后就在休息区等待着。或许是当时恰逢假期,在该网点等候的用户并不多,整个30平米见方的屋子里坐着七八个人,而隔壁则是展示区,其中包括小米手机4,以及多个小米配件等。

  没过多久,服务网点的工作人员便叫到了笔者朋友的号。在向朋友咨询了手机的问题后,售后工作人员进行了相关登记。由于朋友的手机“在保”,于是笔者向工作人员询问,该手机的维修是否是免费的。工作人员解释说,这个需要通过工程师的检测方能确定。

  另外,需要指出的是,由于朋友无法提供当时的购机发票,所以小米售后工作人员表示,手机的保修计算日期只能从出厂之日算起。经过查询,朋友的小米手机3出厂日期是2014年的6月份。尽管它的出厂日期相比实际购机日期早了一个月,不过庆幸的是,至维修当日依然不足一年,同样在保!在这里,笔者还是要提醒大家,购买手机后要保存好购机发票,进而可以实现自身利益的最大化。

  在跟笔者的朋友确认完是否备份手机资料之后,朋友的小米手机3则被拿到了位于服务网点最里边的屋子。笔者以及朋友,则再次回到休息区,继续等待。据负责登记的售后工作人员介绍,工程师会先对手机进行检测,然后再跟机主沟通,最后再做维修处理。

  另外,现场的工作人员(注:小米授权服务中心)表示,手机检测加维修,一小时内即可完成。事实上,早在2013年年底,小米的售后服务即全面升级,全国多家授权服务网点均推出了1小时快修服务。在等待数分钟之后,负责维修的小米售后服务工程师拿着已经拆开的手机通知我们,经过检测发现,朋友的小米手机3尾插和充电模块损坏,从而造成了无法正常充电的状况。

  至于元器件为何会损坏,工程师给出的结论则是“进液”!为了进一步说明情况,工程师表示,位于该机内部的“防水贴”已经变色,并现场展示给朋友和笔者查看。“防水贴”变色,即表明手机曾遭遇“进液”的状况。对于这样的检测结果,朋友难以接受。

  随后,负责维修的小米工程师表示,哪怕在手机的使用中没有出现落水的状况,若是手机淋雨、溅水亦或是手出汗,都可能导致手机内部“进液”(涨姿势,有木有?!),进而使得“防水贴”变色。而笔者的朋友之所以对于这样的结果难以接受在于:1、手机之前并没有落水或其它自认为可能的的“进液”经历;2、“进液”属于三包条款中的人为损坏,一旦确认则无法享受免费保修。

  有过手机维修经历的朋友都知道,在官方或授权服务网点,手机检测或维修过程中,一般并不会在机主的面前完成,而是会拿到后面的“维(xiao)修(hei)间(wu)”中。在检测以及维修过程中,自己的手机究竟都经历了什么,机主并不十分清楚。朋友小米手机3的此次检测也是如此,以至于朋友依然在疑惑:“防水贴”究竟是怎么变色的?

  在多次沟通之后,小米的售后工程师表示,自己会先对朋友的小米手机3进行“调试”(对,调试),若是不换件能够解决故障,则万事大吉,也为朋友省了一笔费用。事情进行到这,笔者的朋友只好接受工程师的建议,继续回到休息区等待新的结果。

  等待的过程中,陆续又有多名小米手机用户来到该售后服务网点。其中,一名小米2S用户的问题也是手机无法正常充电,不过该机已经过保。另外,而一名红米Note用户同样是充电的问题,现场的工作人员建议其更换数据线。此外,还有一名红米(注:在保)用户,故障为无法充电,工作人员鉴定为人为损坏,需要付费维修。

  数分钟后,负责维修的工程师再次出现,他告知朋友“调试”无法解决问题,只能更换“底板”,费用为130元,保修3个月(注:并非一年)。面对这样的结果,朋友只好无奈的选择接受,原本想的“在保”免费维修随之化作泡影。事实上,截止至朋友拿着修好的小米手机3时,整个检测、维修过程历时不足一小时,面对这样的小米售后升级服务,朋友并未显得开心。

  在小米手机3出现问题之后,笔者的朋友只能暂用另一部HTC手机。上手初期,朋友并不习惯,并表示没有小米手机3那般好用。不过,在试用多日之后,朋友则慢慢习惯了这部HTC备用机。尽管小米手机3已然“修好”,不过由于还有HTC暂用机,而且二者的手机卡类型并不一样,所以在小米的售后维修网点,朋友并未直接换上“修好”的小米手机3

  说到这里,这次小米手机3的维修之旅应该告一段落了。不过,事情并非如此。在离开维修网点的几天之后,当朋友为小米手机3充满电,插入手机卡时发现,手机的信号时有时无。于是,朋友先是前往联通营业厅更换了新的手机卡,不过手机信号的问题依然没有解决。莫非,上次的维修有问题?面对这样的状况,朋友和笔者都产生了这样的疑问。

  如果说小米的授权售后网点技术不过硬,那么小米官方直营的小米之家肯定没问题吧。抱着这样的想法,朋友和笔者来到了交通稍显不便的北京小米之家。与上次去的授权服务网点不同,当时恰逢周末,小米之家的大厅内坐满了等候的小米用户。不过,令朋友和笔者意外的是,并未等候多久,大约也就10分钟。

  与上次一样,依然是相关信息的登记,而现场的小米工作人员也确认了上次授权网点的维修记录。不过,在笔者的朋友将手机交给工作人员时,他又介绍道,手机拆机维修过程中存在无法开机的风险,而该风险则需要手机用户自己承担(注:朋友的手机只是信号不好,能够正常开关机)。面对这样的说法,笔者也是醉了。若是工程师的原因,导致手机无法开机,那又如何界定?是不是也要机主买单?

  面对来自小米售后工作人员难以理解的说法,为了解决手机故障,笔者的朋友不得不接受,并将手机交给小米的工作人员。然后,朋友的小米手机再次进入了位于服务网点最里面的“维(xiao)修(hei)间(wu)”。等候了大约5分钟之后,小米的工作人员再次喊着朋友的名字。

  不同于上次,这次并未出现负责维修的工程师,依然是刚才负责登记的小米之家工作人员。他表示,基于“谁维修,谁负责”的原则,朋友需要拿着手机再次前往上次的售后服务网点进行维修,白小姐先锋诗并表示若是小米之家负责维修,那么用户之前换件的3个月保修则将失效。

  这是一个善意的提醒,不过问题也来了,既然存在这样的原则。那么,朋友的手机为何还要拿进“维(xiao)修(hei)间(wu)”?手机在拿进去的大约5分钟时间中,究竟发生了什么?身为机主的朋友并不知情,而该工作人员则表示,手机拿进去只是为了咨询工程师,并未拆机。笔者不禁想,若是有朝一日,小米的售后维修也能够透明化,那么也就少了份质疑,少了份争执。

  同时,这位小米之家的工作人员介绍说,手机在受到人为损坏的情况下,手机整体将不再享受保修,而笔者朋友的手机目前正是这种状况。那也就意味着,这次手机信号问题的维修可能还要付费,哪怕其购机时间不满一年。尽管如此,随后笔者又随同朋友来到了上次的小米授权售后服务网点,排号、登记,依然是相似的流程。

  在了解过朋友小米手机3的问题之后,负责维修的工程师表示,会先进行“调试”。等待数分钟之后,工程师拿着手机再次出现在了朋友的面前,并表示调试过手机的天线之后,信号问题解决了。当朋友询问是否需要付费时,他表示不用。神码论坛有弊所当革也;之后,经过朋友自行验证,小米手机3的信号问题确实解决了,而整个手机也再次恢复正常。不过,朋友对于使用小米手机的那份自豪感并没有恢复,可能永远也恢复不了。

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